文/华数集团、华数传媒、浙江华数、中广有线综合整理

39℃、40℃、41℃……强力加长版的高温天，阳光，恐怕是当下，大家最避之不及的。

然而，有些人，无畏得让人感动。

他们奔走在高温、高杆、高空、居民区与农居点的第一线，前胸、后背的衣服，渗出一幅不规整的“泼墨画”；他们深入草丛，与户外立箱“作战”，忍受着高温与蚊虫的双重考验。脱下汗迹斑斑的工作服，他们却还能风趣地说：“我是华数人，我为华数‘带盐’！”。

他们，是高温下最美丽的“熊猫人”；他们，是烈日下最动人的逆光剪影；他们，让我们知道，变化的是温度和天气，不变的是华数人服务保障的速度和质量！

【奋斗在一线】

工程建设、维修故障 他们与时间赛跑

这两天，遂昌华数的微信群中，都被工程维护部的装维工周立辉的故事刷屏了，大家纷纷为他点赞。

原来县城文明路一位用户反应:周立辉从接到系统的派工单再到他家排除电视故障,仅仅用了短短15分钟，让用户真正体验到华数装维的优良服务。

最快的响应速度这一点，华数各地的分子公司的安装维护人员都感同身受。“我们的工作就是在和时间赛跑。”丽水华数安装维护人员王伟洪说,“按照规定，接到室内组报账外线故障的时候，工单开始计时，安装维护人员必须在十五分钟内响应，三小时内完成故障修复。而对于一般的维修单，小组两人需要花费1-2小时左右来完成修复。

不仅如此，华数还坚守对客户做出“报修时限”的服务承诺——自接报之时,城区故障在24小时内修复，乡镇故障在48小时内修复。

起早：忙碌，从早上6点开始

早上7点50分，高温的天气已然让人感受到了炙热，马鞍山中广有线的维护人员王冰和周民望整装待发。50斤重的11米铝合金升降梯，要在两人配合下才能架到车上。车后的周民望用双手稳稳地把梯子送上车顶，王冰脚踏在车里，身子探出来扶住升降梯。一阵忙碌后，这个“大个子”才被安稳地固定在了车顶。

场强仪、熔接机、光功率、红光笔、OTDR、维修工具、安全帽、安全带……一一整理好出行的装备，两个小伙子已经出了一身汗。

维护车辆穿过热浪，驶向平山新村小区，今天的首要任务是整理该小区线缆，更换受损的单元电缆。

上午9点，马鞍山的室外温度逼近40℃，出行的人甚少，吱吱喳喳的蝉鸣声响成一片。

十几分钟的暴晒，铝合金梯子已经有些烫手，组长王冰戴上防护手套，熟练地整理好悬挂的线缆，用挂钩进行固定。有的挂钩锈迹斑斑，一捏就断。王冰挨个检查，逐个更换，确保线路规整、安全。毫无遮挡的烈日下，他的衣服已经湿透，从发烫的电杆上爬下来，脸上的汗水像输液管中的药液一样，滴答滴答有节奏地低落下来。

“高空中维修机箱或光缆，一只手拿着工具，一只手拿着设备。恨不得长出第三只手擦擦汗才好呢！”7月24日10点，海盐华数百步站装维师傅周立宏已经处理完第6个维修工单了。为了避开正午高温时段作业，周师傅早上6点出门，一干就是4个小时。

周师傅一边抹汗一边说着，他打开水壶，猛灌了几口白开水，又急匆匆地跨上满载着工具的电瓶车，赶往桃北村1组，那里有事先和他约好的客户老赵。

天气炎热，宅家看电视的用户多了，报修单、安装单的数量也跟气温一样攀升，自7月1日以来，海盐华数呼叫中心收到全县2442张维修工单，平均每天约98张。所有维修人员坚守24小时内修复的承诺，烈日下一刻也不敢耽搁。

带上安全帽、系上保险带，将一圈同轴电缆套在胳膊上，登杆、穿线、固定……30多分钟后，老赵家的数字电视安装好了。

这次，周师傅没有着急走，而是花了10多分钟，耐心细致地教会了老赵使用的方法。耐心周到的服务让老赵连连称谢。

此时，华数传媒第四分公司的网格专员金罕龙手机里，也已经收到数个派件工单。联系完报修客户，他与同事傅旭东径直奔赴该客户所在杭州城北的一处农居点。可当他们赶到客户家门口，客户的电话却无人接听了。

五分钟，十分钟……烈日炙烤多时后，客户的电话终于打通了。没有埋怨、没有情绪，而是三步并作两步，以最快的速度帮助客户解决了问题。

“谢谢，辛苦你们啦”“没事没事，应该……”顾不得拂去脸上的汗珠，他们立刻前往下一个保修点——一处城建窨井盖报失，而里面很有可能有华数客户的线路。

抵达报修地点，正当午。此时，两人的衣服早已被汗水浸透。翻开地上的盖板，一股热浪扑面而来，还夹着地底浓烈的味道。金罕龙二话不说，就跳了下去……

贪黑：维修，凌晨也得搞定

因为雷击、持续高温，网络故障有所增长。7月24日，永嘉华数岩头网格装维营人员李朝辉忙到晚上8点才回家。还没顾得上吃饭，手机里又传来了两条信息，一条是96371的抢修信息，一条是金泰大酒店金先生的微信，同时反映酒店电视信号出故障。

顾不上吃饭，李朝辉马上带着检测工具，赶到金泰大酒店。一到酒店，轻车熟路，他一头钻进不到两平方米的酒店小机房，对所有线路和设备做起了“体检”。

当天的最高温为40度，夜里的温度也不比白天低。狭小的操作空间，加上光接箱的设备散发出的热量，尤如置身在蒸笼之中。检查发现，线路和设备都是好的，李朝辉一只手拿着手机联系分公司副经理董达，一只手擦拭脸上的汗水……深夜10点，两个人开始在大街上一一排查其他有可能出问题的线路。

接近凌晨，两人将电视信号恢复正常的消息告诉了酒店的金先生，然后拖着疲惫身体和一身汗臭踏上了回家的路，李朝辉的肚子，空空如也……

【帮你战高温】

华数监控，让高温天巡检不再艰苦

海盐南北湖风景区核心景区有15平方公里，景区执法中队大队长唐华说，之前队员们都要骑着摩托车外出巡逻，风吹雨淋不算，还得跑好几公里的山路，雨天一身泥，晴天一身汗，工作量非常大，特别是在夏季高温时，还经常发生队员中暑的情况。

自从由海盐华数承建的智慧景区四位一体项目投入运行后，中队减少了日常外出巡逻的人数与次数，同时抽调人员到指挥调度中心，大家可以一边享受着空调，一边通过监控画面就能掌握景区内各个景点、道路等地的实时动态，不仅提高了工作效率，也确保了队员们的合理休息。

【一起享清凉】

华数喊你来纳凉

十滴水、霍香正气液、花露水、清凉油、急救药箱；茶叶、凉茶、热开水；空调、无线网络、互动电视……在不少的华数营业厅里，都设置了这样的“爱心纳凉点”。这几天，越来越多的市民在宽敞明亮的休息处，他们中，有在附近清扫的环卫工人，有交通警察，有出租车司机，也有路过的行人。

环卫工人钟更凤是景宁华数营业厅的常客。以前，她每天要自备三大壶开水，热了、困了，也只能在路边找个树荫躲一会儿。现在，有地方歇脚、纳凉、灌满白开水，她感到很开心。

今年17岁的柳文豪，趁着暑假当起了外卖小哥。最近，他每天要送100多份餐点。为了多赚点生活费，骑行在烈日当空的街道上，他也舍不得给自己买瓶水喝。看到华数营业厅有免费茶水，还有免费的防暑药品，他感到非常的贴心。

“设立爱心歇脚点，一方面是因为看到环卫工人、交警大太阳下在外面工作，真不容易；另一方面，我们华数自己的一线装维人员，在城市的各个角落，也得到了市民们的关爱。景宁华数营业厅主管叶秋菊说，所以，抱着一颗感恩的心，华数希望通过这么一个爱心歇脚点来回馈广大用户。

我们希望，能有更多避暑纳凉、遮风避雨的港湾，可以在他们累了、渴了的时候，送去一丝清凉、一份慰籍……

【领导慰问】

向高温下的一线员工致谢

为了感谢高温下一线员工的辛勤付出，华数集团党委书记、董事长王健儿和党委副书记陈新等集团领导深入一线，看望慰问坚守高温岗位的员工。华数传媒领导徐协平、周宏、肖兴祥也分别对一线岗位的员工进行了慰问。

7月26日下午3点，王健儿一行来到滨江春波南苑小区，将防暑慰问品交到正在对网络优化扩容的露天作业员工手中，并叮嘱他们要注意错开极端高温时间段，烈日下一定要保护好身体。

7月27日上午，陈新来到华数（杭州）后勤服务有限公司，看望了高温中仍坚守岗位的保安、工程、厨师、保洁等工作人员。

【后记】

他们，是华数全力以赴为用户服务的保障，他们，是华数精神的最生动的诠释。

灼热的七月，我们要由衷地向奋战在高温一线的华数人说一句“谢谢！”